Política de reembolso

En Hai Market queremos que compres con confianza. Todos nuestros productos cumplen con altos estándares de calidad. Aun así, si algo no resultó como esperabas, aquí tienes las condiciones de devolución y reembolso.

Derecho a retracto

Según la legislación chilena, las compras realizadas por medios electrónicos (como nuestra tienda online) permiten el derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto.

Requisitos:

• El producto debe estar sin uso, sellado, en perfectas condiciones y con su empaque original.
• No se aceptan devoluciones de productos abiertos o con evidencia de uso, por razones de higiene y seguridad.
• El costo de envío asociado a la devolución corre por cuenta del cliente, salvo error atribuible a Hai Market.

Productos con daños o defectos

Si el producto llegó en mal estado, con daños visibles o presenta defectos de fabricación:

• Escríbenos dentro de los primeros 5 días hábiles desde la recepción a contacto@haimarket.cl, adjuntando una foto y el número de pedido.
• Verificaremos el caso y, si corresponde, te enviaremos sin costo un nuevo producto o gestionaremos el reembolso.

Cambios de productos

Actualmente no realizamos cambios de productos por elección personal (por ejemplo, cambio de sabor, variante o formato), salvo que exista un error en el pedido por parte de Hai Market.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

• El reembolso se hará al mismo medio de pago original.
• El proceso puede tardar entre 15 y 25 días hábiles, dependiendo del banco o proveedor de pagos.

Consideraciones finales

• Las promociones, packs o productos con descuento no tienen cambio ni devolución, salvo que presenten fallas.
• Si el producto fue rechazado al momento del despacho sin justificación válida, se descontará el costo del envío al momento de reembolsar.

Para iniciar una devolución, escríbenos a contacto@haimarket.cl incluyendo tu número de pedido, el motivo y fotos si corresponde.